提问题之前，先把信息怎么用看明白

进入站点、切换分类、打开某一条资料，这些动作会自动产生最基础的访问记录：被访问的页面地址、进入时间、上一页来源、浏览器与操作系统类型、屏幕分辨率。这些信息用来判断哪几类资料被查得最多、哪个页面在加载时出了问题。

访问记录在浏览过程中自动形成，你不需要填写任何内容。调整对照视图、切换排序方式这类偏好，只记在当前的浏览器里，换个设备就回到默认状态。

• 需要你填的：提交问题反馈时要留一个能收到回复的邮箱或电话，否则我们无从回你。
• 由你决定的：是否上传截图、是否说明使用的版本与期号，这些都能帮助你更快拿到答案。

在反馈板块提交时，你会写下问题描述、选中所属分类与期号，必要时附上截图。这些内容只交给反馈受理组，用于复现你说的情况、定位到具体条目，再给出处理结论。

提交时留下的邮箱或电话，唯一的用途是把结果回给你。反馈板块内提交的问题会同步到客服邮箱 email@light-canada28.com.cn，同一件事不需要再发一遍邮件。工单记录保存 24 个月，到期后统一清理。

• 问题描述与所在页面的资料编号
• 你上传的截图（如果传了的话）
• 留下的邮箱或电话，以及提交时间与当期期号

24 个月工单记录为什么留这么久

同一位用户可能在几个月后追问同一件事，保留上一轮的上下文，第二次沟通就能直接接上，不用从头描述。期限从工单标记为已结的那一天起算，满 24 个月后连同截图一并删除。

截图里如果带上了你本地的其他窗口或文件，可以先遮掉再上传，只保留与问题相关的那一块。

通过客服邮箱来信，往来邮件会作为处理记录保存 12 个月，用来回答你之后可能追问的同一件事。客服电话 15849362091 在工作日 9:00–18:00 有人接听，通话中我们只记下问题要点与处理结论，方便转交给对应分类的编辑。

邮件和电话最终都会落到同一条处理记录里，你从任何一个渠道追问都能接得上，不必两个都走一遍。这两类记录与工单分开计算保存期限，到期后一并清理。

12 个月沟通记录的起算方式

从最后一封邮件或最后一次通话那天起算，满 12 个月归档清除。期间如果你再次来信，围绕同一件事的往来会归在一条记录下，期限随之重新起算。

桌面端资料对照为了让你下次打开时还停在原来的位置，会在本机保存少量缓存：最近查看的分类路径、对照视图的偏好（并排对照、差异高亮、版本切换）、上一次核对用过的期号。缓存只留在你自己的电脑上，默认保留 90 天，超过期限自动失效。

这些缓存的作用是省去每次重新选择的动作，内容本身仍然来自线上，缓存不完整时重新打开对应分类即可刷新。

• 缓存内容：分类路径、视图偏好、最近一次核对的期号
• 存放位置：安装目录下的用户配置文件夹，随程序一并安装与移除
• 有效期限：90 天，到期自动失效并回到默认状态

清理方式怎么把本地缓存清干净

在桌面端的设置里点“清除本地缓存”，或者在系统里卸载程序，缓存会一并移除。清理之后需要重新选择分类和视图模式，下次打开会回到默认设置；已经提交的工单和往来邮件不受影响。

下面四件事都可以直接办，方式统一：在反馈板块提一条工单，或者写邮件到客服邮箱，说明你要办的是哪一件、大致是什么时间提交的。受理组核对无误后就动手，办完会回信告诉你结果。

• 查看：想知道自己提交过哪几条、处理到哪一步，用当时留下的邮箱或电话联系我们即可调出。
• 更正：联系方式填错了，说明正确的那一个，我们把记录上的旧信息替换掉。
• 删除：希望去掉工单里的截图或联系方式，提出后我们按流程移除，其余内容按原期限继续保存。
• 撤回：不想再收到后续跟进，在回复里写一句“结束跟进”，工单会标记为已结，之后的公告与资料查询不受影响。

3 / 15 个工作日这类请求多久能办完

从提交的下一个工作日起算，3 个工作日内受理并回复你“已收到、正在处理”，15 个工作日内办结并告知结果。工作日为周一至周五，遇法定节假日顺延。每月公告发布后的三天查询量最高，首次响应可能比平时晚半天左右。

这一页跟随月度公告一起调整。保存期限、处理流程或联络方式有变化时，会在当期公告里单独标出来，同时更新这里的条款内容。2024 年 10 月的公告公布过反馈入口上线，那一期也同步调整了本页的第二条与第五条。